APP售后申请及规则

一、申请售后规则

符合退换货条件的套件先寄出，套件寄回后，就会有物流单号，然后在会员中心已发货的订单找到需要售后的订单，用您寄回的快递单号在订单提交售后申请，平台仓库收到包裹后处理退款

二、申请售后步骤

1、（退货退款）售后申请

1、找到申请订单  2、选择（退货退款） 3、查看退货地址 4、填写退货单号 5、申请成功

2、（仅退款）售后申请 

1、找到申请订单 2、选择（仅退款）3、选中退款商品 4、填写退款原因 5、申请成功

三、售后修改

1、找到修改订单  2、根据平台处理修改  3、核对提交修改 4、修改成功

四、常见问题

1、支持无理由退换货吗？

当季非下架商品（有退货勋章）在不影响二次销售的情况下支持退换货服务，其他商品需要等成功退回商家后再处理退款（不影响二次销售的情况下退掉的概率很大）

2、已经买了很久还可以申请退货吗？

退货申请时间越晚，退货成功的可能性越低，建议您在收到货后的8天内申请售后哦（请不要发到付件）

3、退货只需要把商品寄一起卖家纺仓库就可以了吗？

不是的，在您寄出商品后，请务必尽快在一起卖家纺发起线上退货申请（在申请时请务必按实际情况选择退货原因，并填写退货说明），并正确填写您寄出的运单号及对应的快递公司。

注1：为保证您的退货进展顺利，在您寄出商品时请务必确认退货商品已放入原包装袋，如是套装或商品有配件，需整套商品、配件一起放入原包装袋寄回退货（注意不要装错袋子）。

注2：退货商品请务必保留原包装袋和发货标签。

4、退货申请填的是什么快递单号？

请填写退回来的快递单号，而非一起卖家纺寄出的快递单号（原件退回除外）。申请退货时请填写正确的快递单号，以免无法退货。

5、退货申请时退货原因可以随便填吗？

不可以的，为了保证你的退货进展顺利，我们强烈建议您谨慎选择退货原因，并附上详细的说明。若因为您的操作失误，选择了错误的退货原因，在后期纠纷处理上，我们有权以您的申请内容为准，不予进一步的赔付。

6、已经申请退货了，多久会处理好？

一起卖家纺在签收包裹后的3天内进行退货处理，正常退货商品将在退货成功后1天内完成退款。

7、寄回来一起卖家纺之后，商家才把商品下架了，怎么办？

由于您寄回退货包裹后，我们还需要进行入库、验收等一系列操作，无法第一时间去商家退货。在这个时间范围内，若商家将商品下架，按照市场规定我们无法为您安排退货。为了保证您的利益，我们会尝试为您去和商家沟通，尽力为您退货，但退货结果以商家为准。

8、不是在一起卖家纺下单的商品，一起卖家纺可以帮忙退货吗？

非一起卖家纺下单商品不支持退货。

9、明显是一起卖家纺责任造成的退货，我要怎么申请赔偿？

若您认为是因为一起卖家纺的原因而造成退货，请先在线上申请退货，退货原因选择商品质量问题，并写明具体情况，附上相关照片证明。
例如：如果是有大片污渍，申请退货时退货原因选择“质量问题”，并附上详细的退货说明。

联系客服跟进时，需提供必要的证明（如照片），以便于进行责任认定。

五、市场退货规则

1、什么情况下商家可能不接受退货？

批发市场有着通行的退货标准，每个商家也可能存在不同的退货规定。无论如何，一起卖家纺都会尽力为您争取最好的退货结果。市场退货规则，包括但不限于以下几点：

1）下架商品不退

一起卖家纺发出商品均为各个商家淘宝店上架商品。如果商家将商品进行下架处理，代表着该商品很可能已停止生产和销售，根据市场规定，已下架的商品是不能退货的。

2）影响二次销售不退

市场规定，如果售出商品因各类操作（如水洗、剪吊牌、剪标因试用导致的物品破损、沾染异味/香水味等）无法进行二次销售的，将不予退还。

3）单款超量不退

一起卖家纺作为代发平台，根据订单进行拿货，但家纺市场都有各自行规，工厂及商家为了降低压货风险，许多商家会规定，单款商品退货超过一定的件数，只能部分退货。可以在下单前与商家或一起卖家纺在线客服进行沟通确认。

2、如何才能提高退货成功率？

1）尽早申请退货，以免商品下架。

2）保留原包装袋、发货标签，不洗不剪，以免影响二次销售。

3）在寄回退货前，确认退货商品已装回原包装袋，如是套件或有配件需一起放入原包装袋寄回。

六、售后纠纷处理

若在交易过程中发生争议情况，一起卖家纺将按照以下规则，与您协商处理。如果证实是因为一起卖家纺的责任造成您的损失，我们会按照标准进行赔偿。为了方便责任认定，请尽量保留原包装，并提供相关的证明（如照片、截图等）。

1、哪些情况可能是一起卖家纺的责任？

如果您的订单选择了精检服务： 

1）质量问题

污渍：发出商品表面有明显脏污、斑点或霉点等。
破损：发出商品表面有明显的破洞、开线等

注：由于产品做工复杂，质检环节无法保证100%剪除线头，但是肉眼明显可见线头会做修剪，请尽量说服您的客户不要因为有线头而退货。

2）发错商品

款式：发出商品上标识的款号与订单款号不一致（商家款号更改、商品无图片的除外）

颜色：发出商品上标识的颜色与订单颜色不一致（商家颜色名称更改、色差问题除外）

尺码：发出商品的码标上标识的尺码与订单尺码不一致（商品实物本身无尺码标识的除外）

注：如果收到的商品与下单商品不一致（款式/颜色/尺码有误），请按流程申请退货，保留原包装和发货标签将商品寄回，一起卖家纺在核实后将进行运费赔偿。若证实发错货的原因不在一起卖家纺，我们将尽可能为您争取向商家退货。

3）配件缺失

根据发出商品的商品信息，如果商品包含配件，但配件少发、漏发；漏发：发出商品存在缺失，若证实存在商品发漏的情况，请保存相关证明并及时联系客服进行反馈处理，一起卖家纺在查询发货记录、核对包裹重量之后，核实属实将对您进行赔偿。

2、哪些情况不是一起卖家纺的责任？

1）快件丢失或破损

包裹已经发出但在运送途中丢失，或商品在运输途中被损坏，均属于快递公司的责任，一起卖家纺会协助您与快递公司接洽，并争取最好的赔偿结果。

注：运输途中造成商品少件、破损的，请务必保留快递包裹，否则快递无法受理，一起卖家纺不对此承担任何责任。

2）地址错误退件

若因收货地址不清/电话无法接通而造成的退件，一起卖家纺会协助您与快递公司接洽，但不承担任何形式的赔偿义务。如果您需要再次寄出，需自行承担运费。

3）非质检问题

颜色：实物和图片存在较大色差，或因商家更换面料/颜色名称导致颜色与订单不匹配

尺码：实物测量尺寸和详情页尺码表不一致

污渍：非表面部位污渍，因面料颜色、款式设计导致不易观察到的污渍

破损：非表面部位破损，因面料/款式设计导致不易观察到的破损，人为损坏

面料：掉色、起球、异味、粗糙、色纱/抽纱等面料本身的问题，毛料掉毛、皮料划痕/开裂等特殊面料问题

剪裁：裁片不齐，长度不一致，位置不对称等

做工：锁边不齐，走线不齐，因印花/刺绣/贴片/拼接/胶合等工艺水平差导致的质量问题

内里：商品所有质量问题

配件：拉链不可拉，其他饰物缺失或质量问题

标签：没有水洗唛、没有标签、没有吊牌

其他：所有因用户自己、商家或者第三方导致的质量问题（请不要后期破坏产品以满足我们的质量问题换货标准，我们收到货后会协同厂家进行产品检验）

针对以上情况，一起卖家纺都会尽力争取好的退货结果，但因其不在质检范围内，一起卖家纺不承担赔偿义务

3、如果是一起卖家纺的责任，会怎么赔偿？ 

1）普通质检订单

我们将赔偿您商品金额 订单运费（以您在一起卖家纺下单时选择的快递首重运费为准）

2）高级质检订单

我们将赔偿您商品金额 订单运费（皆以您在一起卖家纺下单时选择的快递首重运费为准）